1º. Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
- Garantía Legal: Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso de que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 48 horas después de la entrega del producto y en caso tal, el dinero pagado será abonado a la cuenta de origen. SoyUnica, será responsable del costo del envío de devolución.
- Garantía de satisfacción: Podrán realizarse cambios o devoluciones de productos por razones atribuibles a gustos del cliente dentro del plazo de 48 horas corridas, desde la entrega del producto. Estos deberán ser devueltos en sus embalajes originales y completamente sellados. El comprador se hará cargo del costo del envío de devolución.
2º. Para efectuar un cambio o devolución de un producto el cliente deberá contactarse al Whatsapp 3163964444 ó al correo servicioalcliente@soyunica.com.co.
3º. Serán requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:
- El cliente deberá presentar la factura original correspondiente, sin la cual no se realizará cambio o devolución.
- El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios.
- Al momento de hacer contacto con SoyUnica, se debe declarar el estado del producto, enviar foto y motivo de devolución.
Importante:
El cliente no pagará los costos de envío en los siguientes casos:
- Si el producto recibido está dañado.
- Si el producto recibido no fue el que el cliente compró.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto se limitará a: Las políticas de entrega estipuladas por la empresa de transporte.
¿Cuál es el horario de atención al público?
- Nuestra página web está disponible 24 horas, 365 días del año para que realices tus compras.
- Para atención por nuestros canales directos: whatsapp será de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m